【一身制服丽三湘】高速路上的最美“路”姐张小红:微笑服务守护(2)
时间:2019-03-07 09:44:29 来源:[db:来源] 作者:[db:作者] 点击:
本文摘要:路姐常与寂寞、委屈、危险相伴 如沫春风般的笑容是人们对高速公路收费小姐姐们的第一印象,不过当一名路姐不光要笑得好,还要忍得住寂寞,也要受得了委屈。 高速公路上每天进出的车辆成千上万,司机素质参差不齐。
“路姐”常与寂寞、委屈、危险相伴

如沫春风般的笑容是人们对高速公路收费小姐姐们的第一印象,不过当一名“路姐”不光要笑得好,还要忍得住寂寞,也要受得了委屈。 

高速公路上每天进出的车辆成千上万,司机素质参差不齐。张小红说像那个视频里“变脸”的故事,几乎每个女收费员都经历过。 

在张小红印象里被骂得很惨的一次,是有一年她遇到一位开着军牌车要求免费的司机。 

她看到对方的车牌虽然是军牌但还是临时牌照并放置在车玻璃的窗边,便按规定要求对方出示行驶证和驾驶证。 

“没想到司机下车就气势汹汹地就对我破口大骂,说我妨碍了公务,要如何如何,其实只要5块钱的高速费……当时我的眼泪‘哗哗’就下来了。”张小红说。后来,站长亲自查验了对方司机的证件,证实那辆车的军牌照是假的。 

除了委屈,在高速公路上工作还意味着与危险时刻相伴。有一年,为净化收费环境,打击偷逃费行为,她和站部稽查人员一起,不分白天黑夜守在收费现场核查偷逃费车辆。在一次现场排查和疏导车辆时,张小红被一辆即将进入收费车道时却突然加速转向的客车撞到,造成两根肋骨骨折。 

收入不高,又与寂寞、委屈和危险为伴,在高速收费员岗位上一做就是17年的张小红图的是什么呢?“首先是家人很支持我的工作,然后,我先后多年获得‘芙蓉百岗明星’‘优秀先进个人’,我觉得我的工作虽然平凡,但一样有荣誉感。”

工作17年,在家过了两个春节

2014年,张小红走上了管理岗位,她先是在岳阳收费站担任副站长,之后又调入岳阳华容北收费站做站长。而随着时代的发展,电子收费系统的更新换代,高速收费员的岗位职能也开始向服务型转变,他们变收费员为服务员、修理员、安全员和引导员…… 

为提高站里员工们的微笑服务质量,张小红在站里特别放着一面镜子,要求收费员们没事就对着镜子练习对自己微笑。 

服务行业要跟形形色色的人打交道,受委屈总是难免的,为此她还设立了“委屈奖”,就是给在工作中受了委屈仍保持良好礼仪的女收费员“精神和物质安慰”。

张小红还以身作则,工作17年,她只在家里过了两个春节。今年春运期间车辆以成倍的速度增长,从过年起她就一直守在收费站20多天。在她的安排和指挥下,春运以来,华容北站没有出现一起大范围拥堵事件。 

2018年4月,还发生了一件让张小红特别意外和自豪的事——湖南省委书记杜家毫在视察工作的途中,偶尔在华容站里短暂休憩逗留,站里站外整洁有序的环境让家毫书记感到特别舒心,忍不住在现场就连连夸赞起来。 

2018年10月,张小红和她的团队先后获得中国公路协会第五届“最美中国路姐团队”荣誉称号,2018年12月,荣获全国交通运输行业“文明示范窗口”荣誉称号。

据悉,湖南高速公路管理集团约有4000多名女收费员,占集团总人数的三分之一,还有众多像张小红和她的团队一样的“路姐”在寂寞的高速路上默默奉献和守护,才保障了人们的畅通和便利。