【一身制服丽三湘】高速路上的最美“路”姐张小红:微笑服务守护(3)
时间:2019-03-08 10:44:12 来源:[db:来源] 作者:[db:作者] 点击:
本文摘要:为提高站里员工们的微笑服务质量,张小红在站里特别放着一面镜子,要求收费员们没事就对着镜子练习对自己微笑。 服务行业要跟形形色色的人打交道,受委屈总是难免的,为此她还设立了委屈奖,就是给在工作中受了委屈

为提高站里员工们的微笑服务质量,张小红在站里特别放着一面镜子,要求收费员们没事就对着镜子练习对自己微笑。 

服务行业要跟形形色色的人打交道,受委屈总是难免的,为此她还设立了“委屈奖”,就是给在工作中受了委屈仍保持良好礼仪的女收费员“精神和物质安慰”。

张小红还以身作则,工作17年,她只在家里过了两个春节。今年春运期间车辆以成倍的速度增长,从过年起她就一直守在收费站20多天。在她的安排和指挥下,春运以来,华容北站没有出现一起大范围拥堵事件。 

2018年4月,还发生了一件让张小红特别意外和自豪的事——湖南省委书记杜家毫在视察工作的途中,偶尔在华容站里短暂休憩逗留,站里站外整洁有序的环境让家毫书记感到特别舒心,忍不住在现场就连连夸赞起来。 

2018年10月,张小红和她的团队先后获得中国公路协会第五届“最美中国路姐团队”荣誉称号,2018年12月,荣获全国交通运输行业“文明示范窗口”荣誉称号。

据悉,湖南高速公路管理集团约有4000多名女收费员,占集团总人数的三分之一,还有众多像张小红和她的团队一样的“路姐”在寂寞的高速路上默默奉献和守护,才保障了人们的畅通和便利。

机构改革>> 

女收费员更能以站为家 

2018年9月28日,湖南省高速公路集团有限公司举行成立暨揭牌仪式。 

全新的湖南高速公路集团是省委、省政府按照党中央、国务院推进国企改革的决策部署,将湖南省高速公路建设开发总公司整体改制更名为湖南省高速公路集团有限公司,为省国资委履行出资人职责的功能类国有独资公司,注册资本300亿元人民币。 

省高速公路集团有限公司董事长谢立新介绍,目前,全省高速公路通车里程达6480公里,居全国前列。其中,集团公司所属高速公路通车里程为4550公里(含常安高速),在建高速公路411.93公里(不含祁常、干杉、宁韶、城陵矶和官新等新开工项目),总资产近4000亿元,干部职工12000多人。 

据湖南高速公路集团有限公司相关负责人介绍,湖南高速集团现有女职工5000多名,其中4000多名是女收费员。高速公路收费站远离城市,工作单调枯燥,和男性相比,女收费员更能以站为家,发挥女性温柔、体贴、细心、耐心的品质,通过她们的服务,更能给过往司乘人员提供一个舒畅通车的环境。这也是为何女性收费员都集中在一线原因。 

近年来,湖南高速公路作为全省交通建设的主战场和排头兵,保持了大建设、大发展的强劲势头。快速发展的背后凝结着像张小红和她的团队一样广大高速一线员工无私奉献的汗水。

制服故事>> 

从1996-2010,随着15年前的军绿色制服到西装制服、再到如今的标准化礼仪套装,我们的女收费员形象,在发生着巨大变化,这一形象改变所带来的良好社会效应,也标志着高速公路的服务质量,蒸蒸日上。 

1996年,当时,她们的制服有着浓郁的军式风格,——绿色呢子上衣,翻领、肩章,白色衬衫,领带。头戴国徽帽,脚穿深色皮鞋。一身国防绿,无不体现出收费工作的庄严。按照当时的说法,高速公路是事业单位,国企的金子招牌,将那些热爱收费工作的优秀人士,招致麾下。