陶珊所在的指挥中心，是长沙市交警支队指挥调度的中枢，更是面向群众的重要窗口。5年里，经她处理的各类求助事件已经数不清，很多受到帮助的群众也给她留言赞点，而当看到这位身材娇小的女警时，他们又会关心加好奇地询问：“细妹子怎么会想着当交警呢？”

陶珊笑了：“因为我从小就有制服梦啊！”

原来，这个上海交通大学毕业的姑娘在世博园征兵、国防科大招兵时就曾动过心、报过名，但因为身高原因，她没能考上。无奈，陶珊把制服梦放在心中，毕业后进入长沙望城区靖港镇当了一名基层干部。

2014年，长沙市交警支队招人，陶珊一路闯关，终于“闯”进了警营。

道路千万条，关爱一“线”牵

“入职训练时发给我们一件警服T恤，我就觉得特光荣了。”想象着自己即将成为一名英姿飒爽的女警，陶珊很兴奋，但在岗位分配时她却被分到了指挥中心。

“虽然不能骑着摩托车上路执勤，但一样能为群众排忧解难，我也喜欢！”陶珊说。

期待是美好的，但走上工作岗位后，考验才刚刚开始。2014年7月2日，陶珊在指挥中心工作的第一周。当天下午，她接到群众求助，一名婴儿误吞玩具，家人正紧急将其送往湖南省儿童医院急救。下午5时40分，孩子和家长到达长沙西收费站，此时恰逢晚高峰，路上车多人多，交通情况复杂，求助者要穿越大半个城区，途经4个辖区大队。

“时间就是生命，我立刻群呼调度沿线加强疏导、绿波保畅，高新大队派警车全程牵引。”接线过程中，虽然身处空调房，但陶珊还是急出一身汗。下午6时15分，孩子抵达医院，比预计时间足足节省了30分钟。“当晚8时多，家属反馈孩子已经脱离危险，真是太激动了！”

一根电话线，将陶珊与千万条道路连接起来，也让她和奔走在路上的人们心贴得更近。2019年元旦，急促响起的电话铃声让值班的陶珊一夜未眠。“当时长沙下大雪，一位女士打来电话，说她被困在高速路上了。”陶珊回忆，这位女士独自一人驾车途经长沙，车辆开上许广高速望城段时抛锚了。

“电话里，她一直在哆哆嗦嗦地哭，因为路上只有她一台车，她很害怕。”受恶劣天气影响，这名女司机的情绪并不稳定，不停询问陶珊“我会不会死在路上”。陶珊一边询问对方基本信息，一边向高速交警求助，之后更与女司机保持通话，和她聊天。半个小时过去，女司机逐渐从惊慌中平静下来，最终等到了长沙交警的救助。

“道路上每天都有新故事，我们不见面，但我用声音传达温度与力量，始终为群众出行保驾护航。”5年都在调度中心，曾有人问陶珊“烦不烦”，但在她看来，第一百次和第一次的区别仅仅在于自己服务群众的本领有没有增强，业务水平有没有提高。

入职不久，陶珊便开始学习心理学。“接电话看似简单，但如果能了解对方的想法，做到‘声’入人心，处理起事故也会更快速，有些矛盾在几句话中就迎刃而解。”耐心、细心、贴心成了陶珊和长沙女警的特色。