下载7元却要最低充值50 法院认定知网侵犯消费者权益

而对于个人消费者来说，知网的收费模式也存在争议。2018年5月，苏州大学法学院学生小刘在中国知网下载名为《中药》的文献时，网页提示需要付费七元，他点击购买按钮后弹出一个充值页面，虽有多种充值的方式，但都设置了最低充值金额50元。充值50元购买文献后，小刘却发现余额无法退还，于是将知网告上法庭。苏州姑苏区人民法院民事审判庭法官翁迎晓表示：“(中国知网)认为他们在对于充值的方式上已经设立了阶梯式的充值的规定，已经符合了用户的多样化的需求，他们实行已经很多年了，也没有用户提出来异议。”

法院最终认定，知网设置的的最低充值规定以及退款要收手续费的规定，侵犯了消费者的自主选择权，限制了消费者的权利，是对消费者不公平不合理的规定，应认定无效。

赵占领律师分析认为：“消费者在知网上面，本来只是想下载其中一篇文章，按照一篇文章去付费的。这种情况下，实际上它违背消费者真实的意愿，就是侵犯消费者自主选择权的问题。”

对于小刘要求退款的请求，因中国知网庭审前已经退款，法院对该项请求予以驳回。目前中国知网已对现有充值方式进行了补充，设置了最低0.5元的短信方式充值。

翁迎晓介绍：“因为社会当中还有很多的商家也有这种最低额充值消费，可能金额大小不等，有些多的也多少的也少，但是这个方式本身它是损害了消费者权益的，所以我们也想用这个案子来告诫一下还有其他社会上的一些商家，希望用这个判决来做到一个规范指引的作用。”

记者 潘毅