不让服务变“笑料”,金牌家政有法宝(2)
时间:2019-02-20 10:17:25 来源:[db:来源] 作者:[db:作者] 点击:
本文摘要:在孩子开始闹脾气时,我用新鲜的东西分散了孩子的注意力。伍在清说,毛先生一开始特别不放心,因为之前那么多人都搞不定,但她去的当天就把孩子哄得特别乖。 哄孩子到底有什么绝招?伍在清说得头头是道:其实宝宝和

“在孩子开始闹脾气时,我用新鲜的东西分散了孩子的注意力。”伍在清说,毛先生一开始特别不放心,因为之前那么多人都搞不定,但她去的当天就把孩子哄得特别乖。

哄孩子到底有什么绝招?伍在清说得头头是道:“其实宝宝和大人一样,也有自己的兴趣爱好,只要细心观察宝宝喜欢什么、爱做什么,有的宝宝喜欢听儿歌,有的喜欢听故事,每个宝宝都不一样,不要拿你认为宝宝会喜欢的那一套去哄他们,不仅哄不好反而会让孩子烦躁闹脾气。”

“照顾宝宝是精细活,工作时不要玩手机以免分心,还要学会看事做事,适当帮客户分担,有好的建议可以和客户分享。”

养老护理员宋朝晖:“把客户当亲人,照顾老人别怕麻烦”

49岁的家政员宋朝晖来自凤网e家合作商湖南万众和社区服务管理有限公司,她从事养老服务8年多,心得就是“不怕麻烦多用心”。

宋朝晖照顾的老两口是一对离休干部——91岁的李惕爷爷和88岁的邓筱玲奶奶。“李爷爷特别活跃,最喜欢在家里唱卡拉OK;奶奶生活好精致,虽然腿脚不好但每天鞋子都要擦得很干净。”宋朝晖笑着分享说,“李爷爷听说要我谈和客户的相处,他老人家还特地写了篇文章,教我该怎么说才更有条理,还帮我举例子。”

去年宋朝晖老家的房子要装修,她不得不向老两口辞行。奶奶的腿脚不方便,却执意要送她。分别时,邓奶奶拉着宋朝晖的手说:“小宋,你以后来长沙就到家里来,这里就是你的娘家,随时欢迎你回来。”宋朝晖说这份恩情她一直记在心底,所以老家的事情一处理好,第二天她就买了票回长沙。“我妹子的工作也是爷爷奶奶的儿媳妇牵线介绍的,我老伴来打工也是奶奶推荐的,现在妹子结婚我们也在长沙安家,爷爷奶奶一家就是我自己家的亲人。”

“超六成的客户和家政员都相处成了自己家亲戚。”万众和省委服务处负责人周常青介绍说,公司对所有的家政员在上岗之前都会进行岗前培训,“培训不仅提高吃穿住行的服务技能,更重要的是更好地定位服务与被服务的关系。”

平时宋朝晖仔细观察,上心惦记老人家儿女、女婿媳妇和孙子外孙的饮食口味,每次老家有人带特产来,宋朝晖都不忘给爷爷奶奶留一份最好的,“老人家最盼望的就是子女儿孙常回来,我过年也留下来照顾,做他们爱吃的,让儿女们回来什么也不用做,舒舒服服地休息,多陪陪爷爷奶奶。”

“很多人觉得老人家的衣服会有点陈年老病的气味。我的小窍门就是,洗之前先用温热水发一下,稀释5ML十滴水泡一会儿,把污渍的地方手搓干净,再用洗衣机洗。这样洗白衬衫怎么穿都不泛黄,老人家穿出去特别神气。”